مركز 911: ثورة في خدمات الطوارئ للمواطنين

بغداد – أعلنت وزارة الداخلية عن إطلاق مركز الرقم الساخن 911، الذي يختصر 26 رقمًا ساخنًا لتقديم خدمات الطوارئ للمواطنين بشكل ميسر.

هذا المركز، الذي بدأ العمل به في 9 كانون الثاني، يمثل خطوة كبيرة نحو تحسين استجابة السلطات للشكاوى والمواقف الطارئة، بما في ذلك القضايا المتعلقة بالكهرباء.

وقال المتحدث باسم الوزارة إن فكرة إنشاء المركز جاءت بعد زيارة لوزير الداخلية إلى مركز القيادة والاستجابة السريع في الأردن، حيث تم استلهام نموذج العمل الفعّال هناك.

ويعمل مركز 911 على نظام إلكتروني متطور لتلبية احتياجات المواطنين، حيث يتيح لهم الإبلاغ عن الحوادث بسهولة عبر رقم واحد، بدلاً من تذكر أرقام متعددة مثل 115 للدفاع المدني أو 104 للنجدة.

المركز يتمتع بقدرة استقبال تصل إلى 100 مكالمة في آن واحد، ويعمل على مدار الساعة، سبعة أيام في الأسبوع، بخمس لغات.

كما يرتبط المركز مباشرة بوزارة الصحة وأمانة بغداد ووزارة الكهرباء، مما يضمن سرعة استجابة فعالة لجميع الشكاوى التي تصل إليه.

فيما يتعلق بالتنسيق مع قوات الأمن، يتيح المركز متابعة حركة الدوريات وتوجيه الأوامر بشكل مركزي، مما يعزز من قدرة الجهات المعنية على الاستجابة السريعة.

هذا التطور يعد نقلة نوعية في مجال الأمن والخدمات العامة في العراق، حيث يربط المركز 50 محطة في بغداد والمحافظات، مما يضمن استمرارية الخدمة وفاعليتها في أي مكان.